Términos y Condiciones del Servicio

1. Quién presta el servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):

• Titular: Javier Angulo Romero
• NIF: 47504949J
• Domicilio: San José de la Rinconada, Sevilla (41300), España
• Contacto: privacidad@getines.com

2. Qué es GetInes.com

GetInes.com es una plataforma en la que agentes de inteligencia artificial trabajan para una empresa. Inés y los demás agentes que la empresa configure pueden atender conversaciones con sus clientes (por chat, correo, mensajería o voz), hacer tareas internas (leer documentos, preparar informes, organizar trabajo) y conectarse a las herramientas que la empresa autorice. Las personas de la empresa ven lo que hacen los agentes y pueden revisarlo, aprobarlo o corregirlo.

Estos Términos regulan el uso del servicio por la empresa que se registra (“el Cliente”) y por las personas a las que da acceso. El servicio es para empresas y profesionales, no para consumidores.

3. Alta y cuenta

• El alta con Google o Slack se activa al momento. El alta con correo y contraseña puede quedar pendiente de revisión.
• Quien da de alta la empresa y acepta estos Términos declara que puede hacerlo en su nombre. La fecha y la versión aceptadas quedan registradas.
• Cada persona usa su propio acceso. El Cliente decide quién entra y con qué permisos, y responde de lo que se haga con sus cuentas.

4. Prueba gratuita y planes

Las empresas nuevas pueden probar el servicio gratis durante 14 días, con un límite de uso que se muestra en la aplicación. Cuando termina la prueba o se agota ese uso, los datos se conservan y, para seguir trabajando con los agentes, hay que contratar un plan. El precio y lo que incluye cada plan son los publicados en la web en el momento de contratarlo, más los impuestos que correspondan.

5. Uso correcto

El Cliente usará GetInes.com conforme a la ley y a la buena fe. No lo usará para engañar o defraudar, enviar comunicaciones no solicitadas (spam), vulnerar derechos de terceros o intentar acceder a datos de otras empresas.

6. Inteligencia artificial

Este apartado recoge lo que el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (“Reglamento de IA”) exige a cada parte.

6.1 Qué papel tiene cada uno

• GetInes.com es el proveedor de los agentes: los diseña, decide cómo funcionan y responde de que cumplan lo que la ley exige a quien los ofrece.
• El Cliente es el responsable del despliegue: usa los agentes en su negocio, decide para qué, con qué información y con qué instrucciones.
• Los modelos de IA de base son de terceros (la lista está en el anexo de encargo de tratamiento). GetInes.com los usa a través de servicios profesionales que no entrenan con los datos que reciben.

6.2 La IA puede equivocarse

Los agentes pueden dar respuestas incompletas o incorrectas, o entender mal una petición. Por eso:

• Las acciones que cambian datos o salen hacia fuera se pueden configurar para que pidan antes la aprobación de una persona. Algunas la piden siempre.
• Todo lo que hace un agente queda registrado y el Cliente puede consultarlo.
• Las decisiones que afectan de forma importante a una persona (aceptarla o rechazarla, cobrarle, sancionarla, darla de baja) las toma una persona del Cliente, no el agente.
• El Cliente revisa lo que el agente prepara antes de usarlo para algo importante (por ejemplo, una declaración de impuestos o un contrato) y responde de las decisiones que tome con ello.

6.3 Siempre se sabe que es una IA

• Cuando un agente empieza a hablar con alguien de fuera de la empresa, le dice que es un asistente de inteligencia artificial. GetInes.com lo hace de forma automática y el Cliente no puede desactivarlo.
• El Cliente no presentará a un agente como si fuera una persona, ni le pedirá que lo niegue. Si alguien pregunta, el agente dice que es una IA.
• Si el Cliente publica imágenes, audio o vídeo generados con IA que parezcan reales, o textos generados con IA para informar al público sobre asuntos de interés general sin que los haya revisado una persona, indicará que están generados con IA.

6.4 Usos prohibidos

El Cliente no usará los agentes para:

• Manipular a las personas o engañarlas para que tomen decisiones que no tomarían y que les perjudiquen.
• Aprovecharse de la vulnerabilidad de alguien por su edad, una discapacidad o su situación social o económica.
• Puntuar a las personas por su comportamiento social o sus rasgos personales.
• Deducir las emociones de trabajadores o estudiantes, salvo por motivos médicos o de seguridad.
• Identificar o clasificar a personas por sus datos biométricos (cara, voz, huella), o deducir de ellos su origen, ideología, religión, salud u orientación sexual.
• Generar contenido sexual de una persona sin su consentimiento, o cualquier contenido sexual de menores.
• Cualquier otra práctica prohibida por el artículo 5 del Reglamento de IA.

6.5 Usos para los que el servicio no está pensado

El Reglamento de IA llama “de alto riesgo” a ciertos usos y les exige controles especiales. GetInes.com no está diseñado ni preparado para ellos. Sin un acuerdo previo por escrito, el Cliente no usará los agentes para:

• Seleccionar o descartar candidatos, decidir ascensos o despidos, repartir tareas según el comportamiento o los rasgos de cada trabajador, o vigilar y evaluar su rendimiento.
• Evaluar la solvencia de una persona o fijar precios de seguros de vida o de salud.
• Decidir el acceso a la educación, evaluar a estudiantes o vigilarlos en los exámenes.
• Decidir el acceso a servicios o ayudas públicas, o clasificar llamadas de emergencia.
• Cualquier otro uso de los anexos I y III del Reglamento de IA.

Si el Cliente usa el servicio para alguno de estos fines sin ese acuerdo, lo hace bajo su responsabilidad. Según el artículo 25 del Reglamento de IA, en ese caso podría tener las obligaciones del proveedor.

6.6 Formación y supervisión

• El Cliente se asegura de que las personas de su equipo que trabajan con los agentes saben lo básico: qué hacen, qué límites tienen y cómo revisar y corregir su trabajo.
• Para eso GetInes.com pone a disposición del Cliente el manual de uso y la ayuda dentro de la aplicación, y resuelve sus dudas.
• El Cliente designa al menos a una persona que supervise a los agentes. Por defecto, quien administra la cuenta.

6.7 Fallos y abusos

Si el Cliente detecta que un agente se comporta de forma peligrosa o que alguien lo usa de forma indebida, lo comunicará cuanto antes a privacidad@getines.com. Para evitar daños a terceros, GetInes.com puede pausar un agente o una función, y avisará al Cliente.

7. Comunicaciones con los clientes del Cliente

Los mensajes que los agentes envían a los clientes y contactos del Cliente se envían en nombre del Cliente. Para enviar comunicaciones comerciales, el Cliente necesita el consentimiento previo de quien las recibe o una relación comercial previa (artículo 21 de la LSSI-CE), y debe ofrecer una forma sencilla de darse de baja. También debe respetar las normas de cada canal (por ejemplo, las de WhatsApp o Instagram).

8. Suspensión

GetInes.com puede suspender la cuenta o una función si el Cliente incumple estos Términos de forma grave, si hay un riesgo para terceros o para la seguridad del servicio, o si no se pagan los planes contratados. Avisará antes, salvo urgencia.

9. Disponibilidad y responsabilidad

GetInes.com pondrá una diligencia razonable en que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones ni que los resultados de la IA sean siempre correctos (apartado 6.2). GetInes.com no responde de daños indirectos ni del lucro cesante, salvo dolo o culpa grave o cuando la ley no permita limitarlo.

10. Propiedad

El software, la marca y los contenidos de GetInes.com son de su titular o de sus licenciantes. Los datos del Cliente y lo que los agentes producen para él (documentos, respuestas, informes) son del Cliente.

11. Protección de datos

Sobre los datos personales de sus clientes, equipo y contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y GetInes.com, el encargado. Ese tratamiento se rige por el Anexo de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos y se acepta con ellos. Los datos de las personas que usan GetInes.com (nombre, correo, acceso) los trata GetInes.com como responsable, según su Política de privacidad.

12. Cambios en estos Términos

Si estos Términos o el anexo cambian en algo importante, GetInes.com lo avisará por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de antelación, salvo que el cambio venga impuesto por la ley con un plazo menor. Quien administra la empresa podrá leer y aceptar la nueva versión desde la aplicación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después significa que la acepta.

13. Baja

El Cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera escribiendo a privacidad@getines.com. Durante los 30 días siguientes podrá pedir la exportación de sus datos. Después se suprimen, como explica el anexo de encargo de tratamiento.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa vigente.